martes, 7 de septiembre de 2010
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Glosario de Términos Turistico-Hoteleros
| ACCIÓN DE COMPRA | Es el impulso voluntario y natural de adquirir algo en virtud de una necesidad o deseo, con el fin de percibir una sensación personal gratificante. |
| ACTIVIDAD TURÍSTICA | Son aquellos actos que realiza el consumidor para que acontezca el turismo. Son objetivos de su viaje y la razón por la cual requiere que le sean proporcionado los servicios. |
| ALOJAMIENTO | Lugar o establecimiento que provee de un espacio para pernoctar, puede ofrecer además servicios complementarios. |
| AMERICAN PLAN | Tarifa Hotelera usada en el Hemisferio occidental y que cubre íntegramente el hospedaje y la alimentación. En Europa es más usual la expresión “Full Pensión”. |
| ÁREA TURÍSTICA | Extensión de dimensiones variables compuesta de atractivos turísticos unidos y próximos unos a otros, que además cuenta con una red de transportes que los intercomunica. El área turística puede agrupar varias zonas inclusive de varios países. |
| ATRACTIVO TURÍSTICO | Es todo lugar, objeto o acontecimiento de interés turístico. |
| AUTOPULMAN | Autobús usado para recorridos turísticos. |
| AZAFATA | Empleada que presta servicios especiales a los pasajeros de un avión, o usuarios de restaurante, tales como conducirlos, vigilar el cumplimiento de normas, informar, distribuir el material, servir alimentos, prestar auxilio, asignar asientos, llenar formularios, cobrar consumos, comunicar avisos y otros más. |
| BOOM TURISTICO | Súbito aumento masivo de turismo en un lugar determinado. Auge, actividad o prosperidad repentina que se produce por un aumento turístico enérgico. |
| BOTONES | Persona uniformada que hace pequeños servicios a la clientela de un establecimiento hotelero. Conocido también como paje y en otros idiomas, chasseur, groom y bell boy. |
| BROCHURE | Folleto que describe un viaje con todas sus especificaciones. |
| CADENA HOTELERA | Integración de varios Hoteles de organización semejante. Estas cadenas tienen la tendencia a implantar una vasta organización en el mundo, con sistemas establecidos. |
| CALENDARIO TURÍSTICO | Publicación que contiene en orden cronológico los acontecimientos de interés turístico de un país una región o una localidad, dentro de un espacio de tiempo determinado (semana, mes año). |
| CAMARERA | Persona encargada de los lavabos del restaurante o del confort de los pasajeros de un avión, tren, barco. |
| CATÁLOGO TURÍSTICO | Lista selectiva a modo de catálogo de los sitios, objetos y acontecimientos de interés turístico de un lugar, región o país. |
| CENTRO TURÍSTICO | Se denomina al núcleo urbano con atractivos turísticos y servicios de alojamiento, alimentación, recreación, etc. |
| CENTRO VACACIONAL | Instalaciones que constituyen un conjunto autónomo de turismo destinado al alojamiento individual o colectivo. Dispone de locales y servicios comunes para la comida, práctica de deportes, diversiones y compras. |
| CICLO DE VIDA | Etapas que presenta la evolución del producto, durante su permanencia en el mercado turístico. |
| CLASIFICACIÓN HOTELERA | Normas que adoptan los países para dividir en categorías los establecimientos hoteleros. Los criterios principales son calidad y comodidad. Las variantes son las siguientes: § Hoteles de 1ª, 2ª, 3ª. § Hoteles de Lujo de 1ª, 2ª,3ª. § Hoteles de Lujo 1ª A, 1ª B, 2ª A, 2ª B. 3ª A, 3ª B. § Hoteles de Lujo: A1, A2, B1, B2, C1, C2. § Hoteles AA, A, B, C. § Hoteles de una estrella, dos estrellas, tres estrellas, etcétera. El número aumenta en relación con el servicio y la calidad, llegando a cinco estrellas el mejor. |
| CLIENTE | Es la persona susceptible de recibir los beneficios de un producto o servicio mediante el proceso de compra. |
| CONCIENCIA TURÍSTICA | Conjunto de actitudes y comportamientos de los habitantes de un lugar turístico, que humanizan la recepción de turistas a través de la hospitalidad y comprensión. Comedimiento de los locales para con los turistas, que sin llegar a servilismo, conduce a una convivencia cordial. |
| CONSUMIDOR | Término con el cual se identifica a la persona que hace uso de bienes y servicios. |
| CORRIENTE TURÍSTICA | Conjunto de personas que con fines turísticos se desplaza de un lugar a otro constituyendo un caudal continuo con características especial es para la realización de actividades ajenas a la rutina. |
| DEMANDA TURÍSTICA | Es el conjunto de servicios electivamente solicitados por el consumidor. Abarca por lo tanto, todas las características del consumidor presente posibles; es decir, cubre el mercado actual y futuro. |
| DÍPTICO | Documento compuesto de dos secciones, utilizado con mucha frecuencia en el ámbito publicitario para promocionar productos y/o servicios. |
| EQUIPAMIENTO TURÍSTICO | Conjunto de instalaciones, instrumentos, sistemas necesarios para la elaboración del producto turístico. |
| ESTACIONALIDAD TURÍSTICA | Característica del fenómeno turístico ocasionada por la concentración de la afluencia de viajeros en ciertos meses del año, coincidente por lo común con las épocas de vacaciones imperantes en el país, generando lo que se ha llamado “alta estación”. |
| FOLLETO TURÍSTICA | Medio publicitario o de información turística desplegable o con páginas, generalmente de 10 x |
| GUÍA TURÍSTICA | Expresión que designa los fascículos, libros y otro tipo de publicación que tiene como fin esencial dotar al turista de la información histórica, artística, de servicios de un lugar. |
| HERRAMIENTA PROMOCIONAL | Se denominan así las variables o indicadores a partir de los cuáles se implanta la mezcla promocional en una empresa; entre ellas destacan Publicidad, Relaciones Públicas, Propaganda, Venta Personal. Es posible que sean denominadas actividades o instrumentos promocionales. |
| HOTEL | Establecimiento público destinado a ofrecer mediante pago y de acuerdo con una tarifa determinada, alojamiento a personas en desplazamiento y ocasionalmente suministrar alimentos y otros servicios de carácter complementario. Las necesidades del viajero moderno han provocado nuevas modalidades en su construcción, disposición y funcionamiento. |
| HUÉSPED | Persona que utiliza los servicios de alojamiento en un establecimiento. |
| HUÉSPED CORPORATIVO | Persona que se aloja en un establecimiento hotelero en virtud de su desplazamiento por razones de índole laboral donde la contratación y cancelación de los servicios hoteleros se realiza por vía institucional o corporativa, vale decir de empresa a hotel. En la mayoría de los casos estos huéspedes son referidos al hotel mediante una carta compromiso. |
| INFORMACIÓN TURÍSTICA | Labor realizada generalmente por los organismos oficiales o por empresas privadas de turismo tendiente a proporcionar al turista los datos que necesita precios al viaje y durante éste, en materia de horarios, tarifas, hoteles, actos. La información turística requiere darse en varios idiomas principalmente en inglés, francés, y alemán. |
| INFRAESTRUCTURA TURÍSTICA | Es toda construcción, instalación o servicio de utilización general pero necesaria para la práctica del turismo, cuya construcción o presentación escapa a la competencia de los organismos oficiales o provinciales de turismo. |
| INVESTIGACIÓN TURÍSTICA | Conjunto de acciones que de acuerdo con una metodología llevan a averiguación, aportación y creación de nuevos conocimientos sobre turismo. |
| MARKETING | Es el conjunto de actividades comerciales encaminadas a transferir productos o servicios del fabricante al consumidor, de modo que satisfaga al consumidor y se cumpla con los objetivos de la empresa. Existen 23 vocablos diferentes como traducción al español del mismo, entre los cuales destacan: mercadotecnia, mercado logia, mercadeo y comercialización. |
| MARKETING TURÍSTICO | Conjunto de técnicas relativas a la transferencia y venta de bienes y servicios turísticos del productor al consumidor. Constituye la política de entidades turísticas en relación a la oferta y la demanda, con la preparación del producto turístico para su venta, con la distribución del mismo, con el comercio y con la satisfacción óptima de necesidades de segmentos determinados de consumidores. |
| MERCADO | Conjunto de personas que en forma individual u organizada necesitan productos de una clase y tienen la posibilidad, el deseo y la autoridad para comprarlos. |
| MERCADO META | Es un grupo de clientes hacia el que la organización enfoca su esfuerzo de mercadotecnia. |
| MERCADO TURÍSTICO | Es todo lugar o situación donde se transa el producto turístico entre compradores (turistas, empresas) y vendedores (empresas). |
| MEZCLA PROMOCIONAL | Conjunto de herramientas que posibilitan el cumplimiento de los objetivos de la promoción. |
| MOTIVACIÓN | Predisposición de una persona, o grupo de personas, para actuar de una determinada manera. |
| OFERTA TURÍSTICA | Es el conjunto de servicios puestos efectivamente en el mercado integrado por bienes y prestaciones de diferentes tipos de empresas (Patrimonio, Industria, Propaganda). En estas combinaciones de prestaciones materiales y de servicios, estos últimos suelen cumplir la función más importante en la elaboración y distribución del producto turístico. |
| PAQUETE TURÍSTICO | Conjunto de servicios en que se incluye el alojamiento y una combinación de otros elementos, tales como traslados, comidas, excursiones locales, etc., que puede o no incluir el transporte de aproximación, que se vende a un precio global, y que pueden ser adquiridos en un solo acto de compra. |
| PERCEPCIÓN | Es la sensación que tiene el cliente de haber recibido ayuda y aprecio. |
| PLAN | Conjunto de Proyectos o plan de acciones coordinadas. |
| PLAN CONTINENTAL | Expresión utilizada por los Hoteles del Hemisferio Occidental para significar “Habitación y Desayuno únicamente”. |
| PLAN DE MARKETING | Guía de acontecimientos preestablecidos que ocurrirán en un momento determinado, las cuales reflejan las decisiones adoptadas con relación al mercado, al producto, a los canales de distribución a utilizar para llegar al consumidor, los precios a los cuales se deben vender, y las características generales de las actividades de promoción y operaciones de venta, a desarrollar en el mercado durante el proceso de comercialización. |
| PLAN PROGRAMA PROMOCIONAL | Guía organizada y detallada contentiva de las estrategias y tácticas promocionales que una empresa implementa durante un período de tiempo determinado, en la cual se conjugan los elementos de la mezcla comercial en forma sistemática y eficiente a los fines de conseguir objetivos y metas previamente establecidas que posibiliten informar persuadir y recordar a los usuarios o consumidores, acerca de la naturaleza del negocio y sus productos o servicios, diferenciándolo de la competencia y provocando la acción de compra. En tal sentido dicho plan prevé una selección y justificación de los diferentes medios a utilizar para el logro de sus fines; así mismo el concepto creativo que ampara dicho plan. |
| PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA | Medio que permite por la combinación de varios cursos de acción o acciones complementarias, la obtención de un objetivo. Su formulación corresponde a los niveles superiores de conducción. |
| PLANIFICACIÓN TURÍSTICA | Determinación anticipada de los sucesos turísticos por medio de la disposición de ideas y acciones, encaminadas a lograr en forma concatenada metas señaladas de antemano dentro de un proceso racional y coherente. |
| PLANTA TURÍSTICA | Conjunto de instrumentos, útiles, instalaciones o efectos necesarios para la producción y prestación de servicios específicamente turístico. Comprende las empresas, la información turística, el señalamiento turístico, las escuelas de turismo, etc. |
| PRECIO | Es el mecanismo en función del cual los artículos, que constituyen el flujo de mercancías, se ajustan a los deseos de los consumidores. Expresión monetaria del valor. |
| PRODUCTO TURÍSTICO | Conjunto de bienes y servicios (prestaciones: materiales e inmateriales), que se ofrecen al mercado, con el propósito de satisfacer los deseos y/o las expectativas de los turistas. |
| PROGRAMA | Conjunto de acciones ordenadas desarrolladas en un tiempo y espacio determinado. |
| PROMOCIÓN | Actividad del proceso de marketing, cuya función principal es la comunicación persuasiva. |
| PROMOCIÓN TURÍSTICA | Conjunto de personas y objetos que al ponerse en acción determinan factores de fomento a las diversas etapas del desarrollo turístico, ya sea incrementando la afluencia de turistas o estimulando el incremento de la industria turística. |
| PROPAGANDA TURÍSTICA | Desarrollo de actividades difusoras con el objeto de atraer la atención de las gentes e influir en los pensamientos y decisiones, respecto al uso y disfrute del patrimonio turístico de un lugar, región o estado. Puede ser empresarial, así como comunal, regional provincial, nacional y supranacional. |
| PUBLICIDAD TURÍSTICA | Comunicación pagada que se realiza en forma temporal, periódica o esporádica a través de los medios publicitarios, creando en el mayor número de gentes posible el deseo de disfrute de bienes y servicios turísticos. La publicidad turística la hacen las autoridades por medio de los fondos públicos o los particulares con cargo a sus presupuestos, con el fin de atraer turistas a través de mensajes que aportan datos informativos, excitan la voluntad, despiertan la curiosidad y evocan el recuerdo . |
| RECURSO TURÍSTICO | Todo elemento natural, actividad humana o producto de ésta, capaz de motivar un desplazamiento turístico. |
| SATISFACCIÓN | Diferencia entre la percepción del cliente y sus expectativas. |
| SERVICIO | Cualquier actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a otra y que es esencialmente intangible y no da como resultado propiedad de algo. Su producción puede estar o no–ligada a un producto físico. |
| SERVICIO TURÍSTICO | Conjunto de realizaciones, hechos y actividades tendientes a producir prestaciones personales que satisfagan las necesidades del turista y contribuyan al logro, de facilitación, acercamiento, uso y disfrute del patrimonio turístico. |
| TURISMO | Es el complejo de actividades originadas por el desplazamiento, de temporada y voluntario de personas fuera de su lugar de residencia habitual, invirtiendo en sus gastos recursos que no provienen del lugar visitado. |
| TURISMO COMERCIAL | Tipo de turismo constituido por personas que asisten a ferias, exposiciones, industrias, granjas modelo, complejos técnicos, combinados agroindustriales, centros de energía, impulsados por una motivación mixta de turismo y comercio. |
| TURISTA | Toda persona sin distinción de raza, sexo, lengua o religión que entre en el territorio contratante distinto de aquel en que dicha persona tiene su residencia habitual y permanezca en él veinticuatro horas cuando menos y no más de seis meses, en cualquier período de doce meses, con fines de turismo, recreo, deportes, salud, asuntos familiares, estudio, peregrinaciones religiosas o negocios, sin propósito de inmigración. En sentido económico se considera a la persona que por motivos de viaje realiza consumos en un lugar diferente a aquel donde reside habitualmente y obtiene sus rentas de capital o trabajo. |
| TURISTA DE NEGOCIO | Toda persona que ejerce la actividad turística en virtud de realizar negociaciones, o transacciones de tipo comercial, institucional o gubernamental. |
| VALOR | Es el resultado de la capacidad de los participantes en el intercambio para resolver los conflictos por medio de un proceso de negociación. |
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